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Häufige Fragen

Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Garantie, Holz und Pellets: die gleichen Antworten wie auf dem französischen Shop, hier auf Deutsch. Sonderfälle: [email protected].

Häufige Fragen

Versand, Zahlung, Brennholz, Pellets, Rückgabe und Garantie — die wichtigsten Antworten auf einen Blick.

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Versand, Zahlung, Brennholz, Pellets, Rückgabe und Garantie — die wichtigsten Antworten auf einen Blick.

Deutschland, an die bei der Bestellung angegebene Adresse.

Zwei Tarife. Öfen, Einsätze und Zubehör: Versand 35,99 € inkl. MwSt., kostenlos ab 350 €. Brennholz, Pellets und Presslinge: kein Frei-Haus; der Versand folgt der Palettenzahl (Deutschland: Angaben im Warenkorb). Der genaue Betrag erscheint im Warenkorb und an der Kasse.

Inseln oder Sonderziele: schreiben Sie uns vor der Bestellung. Details: Seite Versand.

Nach bestätigter Zahlung wird die Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden vorbereitet, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bestellungen, die freitags nach 12 Uhr sowie am Wochenende eingehen, werden am folgenden Werktagmontag bearbeitet.

Danach rechnen Sie mit 7 bis 9 Werktagen für einen Standardversand. Öfen, Einsätze und Paletten mit Holz oder Pellets folgen einer schweren Logistik: die Frist hängt von Bestand, Gewicht und Zugang zur Lieferadresse ab. Die Sendungsnummer geht per E-Mail, sobald die Sendung dem Transporteur übergeben ist.

Nein. Die Zahlung erfolgt online per Bankkarte, bevor die Bestellung versandt wird.

Beim lokalen Holzhändler sind viele Kunden an LKW-Entladung und Zahlung vor Ort gewöhnt. Das ist nicht unser Modell: wir liefern per Spediteur vor allem in Deutschland (Palette, Hebebühne); andere Ziele auf Anfrage über die Versandseite. Der Fahrer nimmt weder Bargeld noch Schecks an. Keine Nachnahme. Lehnt die Bank die Karte ab (Internet-Limit, 3-D Secure), kontaktieren Sie sie und versuchen Sie es erneut, oder schreiben Sie an kontakt@kaminofenhandel.com.

Bankkarte Visa oder Mastercard über den sicheren Zahlungsweg der Website.

Kein Scheck, keine Überweisung bei Kontoeröffnung, kein Energiescheck und keine auf der Website angezeigte Ratenzahlung. Der Bruttopreis erscheint vor der Bestätigung; ohne Ihre Zustimmung wird nach der Bestätigung kein weiterer Betrag abgebucht.

Nicht systematisch. Herkunft (Deutschland oder anderes europäisches Land), Holzart und eventuelle Labels stehen auf der Produktseite, wenn der Lieferant sie mitteilt.

Manche Lose Brennholz oder Pellets sind deutsch oder belgisch; andere europäisch. Wir schreiben nicht « 100 % Deutschland » auf den gesamten Katalog. Wenn die Herkunft für Sie zählt, lesen Sie die Produktseite oder senden Sie den Produktlink vor der Bestellung an kontakt@kaminofenhandel.com.

Feuchtegehalt und Hinweise wie « trocken » oder « sofort brennbar » stehen auf der Produktseite, wenn die Information vorliegt. Zu feuchtes Holz heizt schlecht und verunreinigt den Schornstein.

Nach Erhalt lagern Sie die Scheite möglichst erhöht und vor Regen geschützt. Wenn die Seite einen Feuchtewert nennt und das gelieferte Los deutlich abweicht, schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos und Bestellnummer.

Die genaue Verpackung (Raummeter, m³, Netz, Palette) steht immer auf der Produktseite. Je nach Scheitlänge ist das scheinbare Volumen unterschiedlich: ein Ster mit 50 cm Scheiten braucht nicht denselben Platz wie ein Ster mit 33 cm.

Prüfen Sie Menge und Einheit, bevor Sie in den Warenkorb legen. Bei Unsicherheit zur Umrechnung nennen Sie uns die Referenz unter kontakt@kaminofenhandel.com: wir bestätigen, was geliefert wird.

Wenn eine Zertifizierung für die Referenz vorliegt, steht sie auf der Produktseite (z. B. ENplus A1 oder DINplus). Nicht alle Katalogreferenzen tragen dasselbe Label.

Lagern Sie Pellets nach der Lieferung trocken. Feuchte Lagerung verschlechtert den Brennstoff und kann Verbrennungsprobleme verursachen: das gilt nicht als Produktmangel.

Nach der Zahlung geht die Bestellung an einen Transporteur. Bei Paletten (Holz, Pellets) und großem Gerät kontaktiert Sie der Fahrer in der Regel für einen Termin (Werktagsfenster).

Die Abstellung erfolgt so nah wie möglich am Fahrzeugzugang (Grundstücksgrenze, Einfahrt, befahrbare Zufahrt), mit Hebebühne und oft Hubwagen. Das ist keine Etagenlieferung und kein Einräumen in den Holzschuppen. Fester Untergrund, ausreichende Breite: melden Sie enges Tor, Gegensprechanlage oder unbefestigten Weg vor der Bestätigung.

Ja, jemand muss Paket oder Palette annehmen und prüfen können. Der Transporteur kann Sie anrufen, um ein Zeitfenster festzulegen, besonders bei schweren Sendungen.

Bei Abwesenheit zeigt ein Avis in der Regel, wie Sie umbuchen oder abholen. Eine zweite Zustellung kann je nach Transporteur Kosten verursachen. Bewahren Sie Avis und Sendungsnummer auf; erscheint innerhalb von 24 Stunden nichts, schreiben Sie an kontakt@kaminofenhandel.com mit Ihrer Bestellnummer.

Prüfen Sie vor dem Fahrer. Vermerken Sie präzise, datierte Vorbehalte auf dem Lieferschein (Stoß, geöffnete Palette, gequetschter Karton…). Der Vermerk « unter Vorbehalt der Auspackung » reicht nicht.

Fotografieren Sie Verpackung und Produkt, bewahren Sie den Karton auf und schreiben Sie innerhalb von 48 Stunden an kontakt@kaminofenhandel.com mit der Bestellnummer. Wir öffnen den Fall beim Transporteur oder Hersteller je nach Situation.

Nein. Wir verkaufen neues Material; wir montieren keine Geräte und haben kein in die Bestellung integriertes Installateursnetz.

Wir beantworten Fragen zu Leistung, Maßen oder Gewicht. Anschluss an den Schornstein, Vorschriften und Kehrung bleiben Sache eines Fachbetriebs vor Ort. Förderungen verlangen in der Regel eine Gesamtrechnung Montage + Material durch einen qualifizierten Betrieb: das bieten wir nicht an.

Ja. Gesetzliche Sachmängelhaftung von zwei Jahren ab Erhalt. Bewahren Sie die Rechnung als Kaufnachweis auf.

Eine Herstellergarantie (Teile, variable Dauer) kann hinzukommen; sie steht ggf. auf der Produktseite. Für den Kundendienst schreiben Sie an kontakt@kaminofenhandel.com mit Bestellnummer, Referenz und Beschreibung des Mangels, idealerweise mit Fotos.

Ja. Neben den gesetzlichen 14 Tagen Widerruf haben Sie 45 Tage nach Erhalt Zeit, eine Rückgabe zu beantragen — unabhängig vom Motiv —, wenn das Produkt vollständig, unbenutzt und mit Rechnung zurückgeht.

Schreiben Sie zuerst an kontakt@kaminofenhandel.com mit der Bestellnummer. Versenden Sie nichts vor unseren Anweisungen. Rücksendekosten können bei reiner Meinungsänderung bei Ihnen bleiben; Details nennen wir bei Falleröffnung. Geöffnete Brennstoffe oder Maßanfertigungen können nach Gesetz und AGB ausgeschlossen sein.

Ja, solange die Bestellung dem Transporteur noch nicht übergeben wurde. Schreiben Sie so früh wie möglich an kontakt@kaminofenhandel.com mit Ihrer Bestellnummer.

Ist das Paket bereits unterwegs, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können die Annahme verweigern oder nach Erhalt eine Rückgabe einleiten, gemäß den Rückgabebedingungen.

Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung des Produktzustands. Diese Prüfung dauert in der Regel einige Werktage.

Die Erstattung erfolgt anschließend auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, spätestens vierzehn Tage nach Freigabe der Rückgabe. Eine Bestätigungs-E-Mail folgt.

Ja. Die Verfügbarkeit auf der Produktseite entspricht dem für den Online-Verkauf vorbereiteten Bestand zum Anzeigezeitpunkt.

Kommt es zwischen Bestellung und Vorbereitung zu einem Ausverkauf, kontaktieren wir Sie innerhalb von 24 Werktagsstunden mit Fristvorschlag, Ersatz oder Erstattung. Keine zusätzliche Abbuchung ohne Ihre Zustimmung.

Nein. Der Preis auf der Produktseite ist inkl. MwSt.

Zwei Tarife. Öfen, Einsätze und Zubehör: Versand 35,99 € inkl. MwSt., kostenlos ab 350 €. Brennholz, Pellets und Presslinge: kein Frei-Haus; der Versand folgt der Palettenzahl (Deutschland: Angaben im Warenkorb). Der genaue Betrag erscheint im Warenkorb und an der Kasse.

Nach der Zahlungsbestätigung wird kein weiterer Betrag abgebucht.

In der Regel ja: neu, Originalverpackung soweit der Hersteller sie liefert. Gebraucht oder generalüberholt ist selten und klar auf der Produktseite gekennzeichnet.

Gesetzliche Sachmängelhaftung zwei Jahre ab Erhalt. Eine Herstellergarantie kann hinzukommen, wenn sie auf der Produktseite steht. Bewahren Sie die Rechnung auf.

Kaminofenhandel. Angaben und AGB finden Sie im Impressum und in den AGB.

Verkauf nur online: Lieferung nach Hause, keine Abholung vor Ort. Zahlung per Karte vor dem Versand. Kontakt: kontakt@kaminofenhandel.com.

Öfen, Einsätze, Rohre und Zubehör: wir kaufen oft aus Auslaufserien oder Hersteller-Lagerrotationen. Das Material bleibt neu.

Brennstoffe (Holz, Pellets, Presslinge): Tarif nach Los und Verpackung, kein « Auslauf »-Rabatt. Kein Frei-Haus auf Brennstoffe: der Versand folgt dem Palettentarif (siehe Warenkorb). Der Betrag erscheint vor der Bestätigung. Keine Abholung vor Ort und keine Zahlung beim Fahrer.

Beim Holzhändler oder Pellet-Drive ist oft der LKW üblich, der bei Ihnen entlädt, manchmal mit Zahlung vor Ort, oder eine günstigere Abholung im Depot.

Bei Kaminofenhandel läuft alles über Online-Bestellung und Speditionslieferung an Ihre Adresse nach Kartenzahlung. Palette mit Hebebühne bei großen Mengen, Abstellung so nah wie möglich am Fahrzeugzugang. Keine Abholung vor Ort, keine Zahlung beim Fahrer. Bei Brennstoffen folgt der Versand dem Palettentarif (nie Frei-Haus): der Betrag erscheint vor der Bestätigung.

Schauen Sie auf Feuchtegehalt und Hinweise « trocken » oder « sofort brennbar » auf der Produktseite: das ist die Referenz für das betreffende Los.

Nach Erhalt lagern Sie die Scheite trocken, möglichst erhöht. Holz, das bei Ihnen wieder nass wird, heizt schlechter und gilt nicht als Produktmangel.

Per Spediteur so nah wie möglich am Fahrzeugzugang (Grundstückseinfahrt, befahrbare Zufahrt). Das ist kein Einräumen in den Holzschuppen und keine Zahlung beim Fahrer wie bei manchen lokalen LKW-Verkäufern.

Fester Untergrund für Hebebühne oder Hubwagen. Der Fahrer vereinbart in der Regel ein Zeitfenster. Melden Sie engen Weg, starke Steigung oder aufgeweichten Boden vor der Bestätigung. Im Zweifel schreiben Sie an kontakt@kaminofenhandel.com mit der Postleitzahl.

Per E-Mail an kontakt@kaminofenhandel.com, Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 9 bis 12 Uhr.

Bei einer bestehenden Bestellung nennen Sie die Bestellnummer. Vor dem Kauf geben Sie Referenz oder Produktlink an. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

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