Garantie und Kundendienst

Kaminofenhandel — Online-Handel mit Öfen, Einsätzen, Brennholz, Pellets und Zubehör. Anbieter: Caminus Ofen- und Feuerkultur UG (haftungsbeschränkt), Schwarzenbek. Kontakt: kontakt@kaminofenhandel.com · Tel. 0176 78590438.

Anwendbare Garantien und Kontaktwege für den Kundendienst — gleicher Aufbau und Umfang wie die französische Referenzseite.

Ihre Garantien

  • Gesetzliche Sachmängelhaftung: zwei Jahre ab Übergabe auf alle neuen Produkte (§§ 434 ff. BGB).
  • Haftung für versteckte Mängel nach den gesetzlichen Regeln.
  • Herstellergarantie: je nach Marke und Produkt kann eine Herstellergarantie hinzukommen und bestimmte Teile oder Arbeit abdecken — im Rahmen der Angaben auf der Produktseite oder in der Herstellerdokumentation.

Beide Wege schließen einander nicht aus: gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Von der Gewährleistung typischerweise nicht gedeckt: normale Abnutzung, unsachgemäße Installation, Missachtung der Bedienungsanleitung, Eingriffe Unbefugter, äußere Einwirkungen.

Kundendienstanfrage stellen

Bei Ausfall, Fehlfunktion oder fehlendem Teil schreiben Sie an [email protected] mit:

  • Bestellnummer und Kaufdatum;
  • Produktbezeichnung / SKU;
  • Beschreibung des Mangels;
  • Fotos oder kurze Videos, soweit hilfreich.

Die Anfrage wird eingeordnet; anschließend nennen wir den nächsten Schritt (Ersatzteil, Reparaturweg über den Hersteller, Austausch oder Erstattung je nach Fall).

Ersatzteile

Geben Sie Produktreferenz und Bezeichnung des Teils an. Die Verfügbarkeit wird beim Hersteller geprüft; Lieferzeit und Preis teilen wir vor einer echten Bestellung mit.

Installation

Die Online-Boutique verkauft Waren. Sie führt keine Installation und keine Inbetriebnahme von Heizgeräten im Rahmen der E-Commerce-Bestellung durch. Für die Montage wenden Sie sich an einen qualifizierten Fachbetrieb nach geltenden Vorschriften (Feuerungsverordnung, Schornsteinfeger usw.).

Zugehörige Seiten

Bei Beschädigung bei Lieferung oder Nichtübereinstimmung siehe auch Widerruf und Rückerstattung.

Kontakt: [email protected] — Montag bis Samstag (nur E-Mail). Bitte Bestellnummer angeben, soweit vorhanden.

Stand: Oktober 2026 — Caminus Ofen- und Feuerkultur UG (haftungsbeschränkt)